Dasar Privasi Golden City – Perlindungan Data Pemain Malaysia

01Data Peribadi Yang Kami Kumpul

Golden City mengumpul data peribadi anda dalam beberapa cara yang berbeza sepanjang anda menggunakan platform kami. Secara amnya, data yang kami kumpul terbahagi kepada tiga kategori utama:

A. Data Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Nama penuh seperti yang tertera di kad pengenalan Malaysia (MyKad).
• Nombor kad pengenalan (IC) atau nombor pasport.
• Alamat e-mel dan nombor telefon mudah alih.
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur.
• Alamat kediaman semasa.
• Maklumat akaun e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) atau butiran akaun bank (FPX, Maybank2u, CIMB Clicks) untuk tujuan deposit dan pengeluaran — kami tidak menyimpan nombor penuh, hanya rujukan yang diperlukan untuk pemprosesan.
• Dokumen pengesahan identiti yang diserahkan semasa proses KYC seperti salinan MyKad dan bil utiliti atau penyata bank.

B. Data Yang Dikumpul Secara Automatik

• Alamat IP peranti anda semasa mengakses platform.
• Jenis peranti, sistem operasi, dan versi pelayar web.
• Data sesi termasuk masa log masuk, log keluar, dan tempoh penggunaan.
• Sejarah permainan — jenis permainan yang dimainkan, jumlah taruhan, keputusan, dan masa permainan.
• Sejarah transaksi deposit dan pengeluaran termasuk jumlah, kaedah pembayaran, dan cap masa.
• Data geolokasi peringkat negara atau negeri (bukan GPS tepat) untuk tujuan pengesahan rantau.
• Log ralat dan data diagnostik teknikal untuk menyelesaikan masalah platform.

C. Data dari Pihak Ketiga yang Dibenarkan

• Pengesahan identiti dari penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang diluluskan.
• Semakan AML (Anti-Money Laundering) dari penyedia perkhidmatan pematuhan kewangan.
• Maklumat pengecualian diri dari pangkalan data perjudian bertanggungjawab yang berkaitan.

02Tujuan Pengumpulan dan Pemprosesan Data

Setiap data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Golden City tidak mengumpul data semata-mata untuk tujuan yang tidak relevan. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengendalian Akaun: Mencipta, menguruskan, dan mengesahkan akaun anda di Golden City.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan FPX, serta pengeluaran wang kemenangan anda.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memastikan anda memenuhi syarat umur minimum 18 tahun dan mengesahkan identiti anda sebelum pembayaran kemenangan besar.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi keperluan AML (Anti-Money Laundering), KYC (Know Your Customer), dan pelaporan mandatori kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan oleh undang-undang.
• Keselamatan Platform: Mengenal pasti dan mencegah penipuan, penggunaan berbilang akaun, penyalahgunaan bonus, dan aktiviti tidak sah lain.
• Peningkatan Pengalaman Pengguna: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan peribadi) untuk memperbaiki antara muka, prestasi platform, dan cadangan permainan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, keselamatan, atau perubahan terma — ini adalah komunikasi operasi yang tidak boleh dinyahaktifkan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus, dan permainan baharu — anda boleh berhenti langgan pada bila-bila masa.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menghubungi anda jika perlu, atau mematuhi had yang anda tetapkan sendiri.

03Cara Kami Melindungi Data Peribadi Anda

Golden City melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang paling terkini untuk memastikan data peribadi setiap ahli kekal selamat. Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami laksanakan adalah seperti berikut:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan Golden City disulitkan menggunakan TLS 1.3 — mustahil untuk dipintas oleh pihak ketiga.
• Penyulitan Data Rehat AES-256: Semua data peribadi yang disimpan dalam pangkalan data kami disulitkan dengan AES-256 — standard yang digunakan oleh agensi kerajaan dan bank-bank utama dunia.
• Piawaian PCI DSS Level 1: Semua pemprosesan maklumat pembayaran mematuhi piawaian keselamatan data industri kad pembayaran tahap tertinggi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk semua ahli dan amat digalakkan — lapisan keselamatan tambahan yang memerlukan pengesahan melalui telefon bimbit anda setiap kali log masuk dari peranti baharu.
• Pemantauan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau platform sepanjang masa untuk aktiviti mencurigakan dengan sistem amaran automatik masa nyata.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan — dan semua akses dilog dan diaudit.
• Ujian Penembusan Berkala: Infrastruktur teknikal kami menjalani ujian keselamatan oleh pakar pihak ketiga bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menampal kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pusat Data Selamat: Data disimpan dalam pusat data bersertifikasi ISO 27001 dengan keselamatan fizikal, sistem pemadam kebakaran, kuasa sandaran, dan prosedur pemulihan bencana.

04Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Golden City tidak menjual, menyewakan, atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, dalam mengendalikan perkhidmatan kami, terdapat situasi terhad di mana data anda mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang tertentu:

• Penyedia Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pemproses pembayaran seperti penyedia gateway FPX, Touch 'n Go, dan GrabPay untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Mereka tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Penyedia Perkhidmatan KYC: Data pengesahan identiti dikongsi dengan penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang diluluskan untuk tujuan pengesahan akaun. Mereka tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain.
• Penyedia Perkhidmatan Pematuhan AML: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi untuk semakan pencegahan pengubahan wang haram yang diwajibkan oleh undang-undang.
• Penyedia Platform Permainan: Dalam kes permainan yang dikendalikan oleh pembekal perisian pihak ketiga, maklumat minimum yang diperlukan untuk melancarkan sesi permainan anda dikongsi secara selamat.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: Golden City akan mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa kerajaan, badan kawal selia, atau penguatkuasa undang-undang jika dikehendaki berbuat demikian oleh perintah mahkamah, waran, atau kewajipan undang-undang yang sah.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data tersebut untuk tujuan yang ditetapkan. Golden City bertanggungjawab memastikan semua rakan kongsi pihak ketiga mematuhi standard perlindungan data yang setanding dengan standard kami sendiri.

05Kuki & Teknologi Penjejakan

Golden City menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi, dan pemprosesan transaksi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan) untuk membantu kami memperbaiki prestasi dan pengalaman pengguna. Data ini dikumpul secara agregat dan tidak mengenal pasti anda secara peribadi.
• Kuki Fungsi: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, rantau, dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Sesi: Kuki sementara yang dipadam secara automatik apabila anda menutup pelayar — digunakan untuk mengekalkan sesi log masuk anda semasa melayari platform.

Anda boleh mengawal atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk atau menggunakan beberapa ciri platform. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki di pelayar anda, rujuk dokumentasi bantuan pelayar yang anda gunakan.

06Hak-Hak Anda sebagai Pengguna Golden City

Sebagai ahli Golden City, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Semua permintaan boleh dihantar ke support@goldencity.click dan akan diproses dalam masa 30 hari bekerja:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami pegang tentang anda. Kami akan menyediakan laporan lengkap dalam format yang boleh dibaca dalam masa 30 hari.
• Hak Pembetulan: Jika data peribadi anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami membetulkannya. Pembetulan untuk maklumat asas seperti alamat e-mel boleh dilakukan terus dalam tetapan akaun anda.
• Hak Pemadaman ("Hak untuk Dilupakan"): Anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda. Permintaan ini akan dipenuhi sepenuhnya dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang — sesetengah data mesti dikekalkan untuk tempoh tertentu atas sebab pematuhan undang-undang AML dan rekod kewangan.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Dalam keadaan tertentu (contohnya semasa anda mempertikaikan ketepatan data), anda boleh memohon kami membatasi pemprosesan data anda buat sementara.
• Hak Bantahan: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung — dan kami akan menghormati bantahan tersebut serta-merta.
• Hak Mudah Alih Data: Anda boleh memohon salinan data yang anda berikan kepada kami dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin (JSON atau CSV) untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain jika dikehendaki.

07Tempoh Penyimpanan & Pemadaman Data

Golden City menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang. Jadual penyimpanan umum kami adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif di Golden City.
• Data Selepas Penutupan Akaun: Selepas penutupan akaun, data peribadi asas disimpan selama 5 tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang AML dan keperluan rekod kewangan — ini adalah tempoh minimum yang diwajibkan oleh kebanyakan badan kawal selia antarabangsa.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut amalan standard industri kewangan dan keperluan audit.
• Log Keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan jika berlaku.
• Data Komunikasi Sokongan: Rekod perbualan dengan sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Pemasaran: Jika anda berhenti langgan komunikasi pemasaran, maklumat pilihan anda disimpan untuk memastikan kami tidak menghantar komunikasi yang tidak dikehendaki kepada anda pada masa hadapan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkaitan, data anda akan dipadam secara selamat atau dinyahnamakan (anonymised) supaya tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda sebagai individu.

08Keselamatan Akaun & Tanggungjawab Bersama

Melindungi privasi dan keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara Golden City dan anda sendiri. Walaupun kami mengambil semua langkah teknikal yang munasabah, keselamatan akaun anda juga bergantung kepada tindakan anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun Golden City anda — sekurang-kurangnya 12 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Aktifkan Pengesahan Dua Faktor (2FA) dalam tetapan akaun anda — ini adalah lapisan perlindungan tambahan yang paling berkesan.
• Jangan berkongsi kelayakan log masuk anda dengan sesiapa — termasuk ahli keluarga. Golden City tidak akan pernah meminta kata laluan anda.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti berkongsi atau rangkaian WiFi awam.
• Berhati-hati dengan e-mel atau mesej yang mendakwa dari Golden City tetapi meminta maklumat sensitif — ini mungkin percubaan phishing. Hubungi kami terus di support@goldencity.click untuk mengesahkan.
• Pastikan maklumat akaun anda (e-mel dan nombor telefon) sentiasa dikemaskini supaya kami boleh menghubungi anda jika ada aktiviti mencurigakan.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran atau anda menerima aktiviti yang mencurigakan, hubungi kami serta-merta di support@goldencity.click atau melalui live chat platform. Pasukan keselamatan kami beroperasi 24/7 dan akan bertindak balas dengan segera untuk melindungi akaun anda.

09Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Golden City mengendalikan data peribadi anda, kami sedia membantu:

• E-mel Privasi: support@goldencity.click — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel anda.
• Live Chat: Tersedia dalam platform Golden City, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Masa Respons: Pertanyaan berkaitan privasi dijawab dalam masa 48 jam. Permintaan rasmi berkaitan hak pengguna diproses dalam masa 30 hari.

Kami menggalakkan anda menghubungi kami terus terlebih dahulu sebelum membuat aduan kepada badan kawal selia — kami komited untuk menyelesaikan sebarang kebimbangan anda dengan cepat dan adil. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada badan kawal selia perlindungan data yang berkaitan.

Dasar Privasi ini terpakai untuk semua perkhidmatan yang ditawarkan di goldencity.click. Kami akan mengemaskini dasar ini dari semasa ke semasa dan memberitahu anda tentang perubahan material melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini mencerminkan pindaan terkini.